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服务介绍

服务理念

多年来我们一直坚持以技术为依托,以市场为导向,以诚信为根本,视用户为上帝,为企事业单位提供完整的IT安全解决方案与服务体系!我公司在多年IT安全服务经验的基础上,建立了一支强大而专业的技术服务网络,您一个电话,一封邮件甚或只是一个意向就能调动特为您部署的专业技术人才随时为您服务,让您时刻拥有意外的惊喜与感动。

我们的服务宗旨:服务以人为本,以用户需求为导向,以量化指数为考核。

我们的服务使命:以服务强化方案,以服务保障方案,以服务丰富方案,以服务为用户的信息安全保驾护航。

服务说明

1.服务时间

根据用户对服务需要的等级要求,技术工程师为用户提供的服务时间包括:

5×8:法定工作日的AM 9:00-12:00 PM:14:00-18:00

7×12:全年的8:00-20:00

7×24:全年任何时间

2.支持途径

根据用户不同的需求而提供的技术支持途径包括:

电话支持:为用户提供工程师电话、手机等咨询途径。

远程支持:通过各种远程协助工具对产品进行远程调试。

线上交流:包括QQ 、MSN 等即时工具等

邮件支持:用户可通过邮件直接咨询,同时根据用户需要将通过邮件方式发送邮件预警,解决方案等。

现场支持:根据服务等级及用户需要,由派遣工程师现场进行安装、调试、排障等。

3.服务范围

主要针对本公司销售部售出的产品提供技术支持。

4.事件优先级

技术工程师在接到用户的技术问题后,将根据事件的严重级别而做出相应响应:

优先级1(P1):产品不能工作,用户业务中断。

优先级2(P2):产品能够运行,但部分功能失效,或者性能有所下降,并对关键业务产生影响。

优先级3(P3):产品能够运行,但产品出现错误并对非关键业务产生影响。

优先级4(P4):产品正常运行,但用户需要实现额外功能或对产品改进。

服务项目

1、 咨询解答

接受用户通过电话、在线交流、即时通讯等方式发出的咨询,并根据事件等级以及用户服务等级在相应时间内给予解答。

2、 安装调试

根据服务等级对于售出产品提供现场安装以及调试服务,以帮助用户正常使用所需产品功能。

3、 产品培训

在产品部署前,根据企业需要而对相应人员提供产品应用指导与操作的相关培训,以提高企业内部自身安全管理。

4、 邮件预警

当出现新事件如病毒爆发、补丁升级等时,用户将获得邮件及时通知。

5、 升级通知

对于最新病毒码、安全补丁以及系统升级等,用户不同层次地将获得邮件通知以及光盘快递。

6、 健康评估

基于用户的网络状况以及对安全的不同需求,以及用户目前所使用的产品,技术工程师将针对客户现有的环境提供相应的安全评估及优化建议,以实现最大程度的安全收益。

7、 定期巡检

技术工程师定期对用户现场进行设备/产品巡检,巡检内容包括:产品运行环境检测;产品运行状态检查;系统\日志检查与分析;产品参数设置检查与备份,并根据用户实际运行情况进行性能参数优化;产品版本升级。

8、 现场服务

技术工程师在指定响应时间内到达用户现场,提供故障排除、系统升级、系统迁移、用户培训等服务。建议用户对于关键的技术问题通过这种方法进行解决。

联系我们

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